おもてなし都市・小樽を目指すプロジェクトが始動します

私のまち小樽は、観光都市として
世界のゲストを迎えています。
ゲストが心地よく、
そして私たちが
つながりあい、
幸福な小樽くらしが叶うよう、
今、おもてなしを実学し、
思いやる気持ちを育むプロジェクトです。

新たな視点で学び直す
暮らしと経営に生かすおもてなしセミナー
～顧客満足で売上アップ～

日時　2022年8月24日（水）14:00-16:00
会場　小樽経済センター　4Fホール（小樽市稲穂2-22-1）
参加　無料
定員　50名

講師

セミナーのキーワード

・日常生活のおもてなしとは
・生産性の向上
・ファン客、生涯顧客の創造
・顧客接点の最大化
・おもてなしによる差別化、ブランディング

こんな方におすすめ

・小樽のおもてなしを盛り上げたい
・小樽ファンを増やしたい
・お客様満足を高めたい
・従業員満足を高めたい
・売り上げを伸ばしたい

お申込み

●申込締切　2022年8月19日（金）

●申し込み方法は以下のいずれかです

①チラシにてお申し込み
　チラシに必要事項をご記入の上、FAXまたはメールにてお申込みください。

小樽観光協会
・FAX　0134-23-0522
・E-mail　info2007★otaru.gr.jp
（★印を＠に変えて送信してください）

②Googleフォームからのお申込み
　こちらのリンクから、お申込みください

おもてなし都市・小樽を目指す今年度の取り組み

国内外からのお客様をお迎えする観光都市として、
旅行者や観光客、地域住民が
小樽で心地良く、幸福な時間を過ごすことができるように
おもてなし都市・小樽を目指していきます

①おもてなしセミナー開催（8/24）

・本セミナーは、「小樽をおもてなし都市にしたい！」という思いのある方なら、どなたでもご参加いただけます。
・10月以降に実施する予定のお客様満足度調査につながる内容となります。お客様満足度調査を受けたい場合は、本セミナーにぜひご参加ください。

②お客様満足度調査の実施（10月～11月）

8月のセミナー実施後、10月に希望事業者様を対象に「お客様満足度調査」を実施します。

●調査実施 株式会社MS&Consulting 様
（東証一部上場／国内最大手）

・調査員がシークレットで訪問し、現状の店舗のおもてなし力の調査を行います。
・お客様目線での強み・弱みの分析を行うための調査です。できている・できていない というチェックではなく、あくまでもお客様に与えている印象を探ります。
・調査後は、個別に結果をお戻しします。“できかた”を見つめ直すことで、おもてなしの観点での差別化の取り組みを考えていきます。

③フィードバックセミナー（12月下旬）

お客様満足度調査の結果は個別にお戻しするとともに、全体によるフィードバックセミナーも開催します。集合型での読み解きを行い、活用方法、活用事例などを共有します。

お問い合わせ

詳細については、こちらのチラシからご確認いただけます

一般社団法人小樽観光協会
小樽市港町4-3
電話　0134-33-2510
FAX　0134-23-0522
info2007★otaru.gr.jp（★を＠に変えて送信してください）