一般社団法人小樽観光協会では、小樽市との連携の下、おもてなし都市・小樽を目指し、昨年度より「おもてなしセミナー」の開催や「小樽版おもてなし認証制度（仮称）」構築に向けた取り組みを進めております。取り組みの一環として、今年度も「お客様満足度調査」を実施します。

本事業においては、今年度も引き続き、業界最大手の株式会社MS＆Consultingに調査事業を委託し、小樽市内の事業者さま25施設を対象に「お客様満足度調査」を実施いたします。調査事業の詳細につきましては、別紙の概要をご覧ください。調査後に得られるフィードバックは、貴施設店舗におかれましても、非常に有益なものとなることと存じますので、是非ご参加ください。

近年、消費行動は「モノ」から「コト」「トキ」消費へと変化しており、おもてなしによる差別化や顧客体験価値の向上などが、これからの時代にますます求められてくると言われています。業種や業界を問わず、多くの事業者さまと連携し、小樽全体のおもてなし向上に取り組んでまいりたく、本事業に取り組んでおります。ご興味のある事業者様は、お気軽にお問い合わせください。

お客様満足度調査実施概要

▶「お客様満足度調査」実施概要（PDFダウンロード）
▶「お客様満足度調査」参加申込書（PDFダウンロード）

１．実施体制と調査手法

小樽市内の希望事業者を対象に、「お客様満足度調査」を実施します（受付予定25施設）また、調査実施後は、フィードバックセミナーを開催します。

①実施体制
・主催　　　　　　　一般社団法人小樽観光協会
・調査委託事業者　　株式会社MS&Consulting（東証一部上場／国内最大手）

②調査手法
・1施設につき、調査は2回実施されます。
・㈱MS&Consultingによる調査員がシークレットで訪問し、現状のおもてなし力の調査を行います。（誰が調査員かは、事前事後のいずれも明かされません）
・調査後は、個別に参画事業者様に結果をお戻しします。

③調査の特徴
・お客様目線での強み・弱みの分析を行うための調査です。できている・できていないというチェックではなく、あくまでもお客様に与えている印象を探ります。
・調査結果は、“できかた”を見つめ直すことで、おもてなしの観点における差別化の取り組みを考え、経営改善につなげていくための指標となります。

２．調査に係る各スケジュール

①参加事業者様の募集　
・定数25施設　
※調査を実施できる施設に限りがありますので、複数店舗のエントリーについては、状況に応じて、ご相談させていただきます。

・締め切り：　令和5年（2023年）8月4日（金）

②お客様満足度調査の実施
・調査実施期間：　令和5年（2023年）８月～９月末日

３．フィードバックセミナー及び調査結果の返却

①フィードバックセミナー

集合型での読み解きを行い、活用方法や事例などを共有します。必須ではありませんが、調査結果を有効にご活用いただくためにも、是非ご出席ください。

・日程：　令和５年（2023年）10月18日（水）14:00～／18:30～
※午後と夜間の2回開催予定です（時間は変更になる可能性があります）

②調査結果の返却
・フィードバックセミナー出席の方は、会場にてお渡しします
・フィードバックセミナー欠席の方は、後日、郵送いたします。

４．調査参加にかかる費用負担

①基本調査費
㈱MS＆Consultingに調査を依頼した場合に、通常発生する基本調査費（通常11,000円税込）は、本事業による参加の場合、免除となります。（※今回は11,000円×2回分＝22,000円が免除されます）

②調査時の利用料
・調査時には、実際に施設や店舗を調査員が利用します。その際の利用料金（宿泊、飲食、商品購入、体験料、入館料等）については、参加事業者さまのご負担となります。

※昨年度実施の際は、補助金の活用により小樽観光協会が負担しましたが、今年度より参加事業者様のご負担となります。ご理解を賜りますようお願いいたします。

例）入館料1,500円＋ショップ利用2,500円の場合　　➡　事業者様負担4,000円
例）宿泊施設を利用した場合（宿泊プラン15,000円） ➡　事業者様負担15,000円

・利用料のお支払いについては、調査終了後（2023年12月を目処に）、各事業者様宛にご請求書をお送りいたします。  　

５．お申込み

Googleフォームからのご入力、または、別添の「お客様満足度調査 参加申込書」にご記入の上、E-mail／FAXのどちらかにて送信してください。
（締切：8/4金）

▶Googleフォーム　https://forms.gle/BL37byw5ywiynCP86

▶お客様満足度調査参加申込書
（こちらからダウンロード）
E-mail 　info2007★otaru.gr.jp　
（★を@に変更して送信してください）
FAX      0134-23-0522

●お申し込み・お問い合わせ先
一般社団法人小樽観光協会
047-0007小樽市港町4番3号
電話　  0134-33-2510