2023.12.22公開／2024.01.09更新

―小樽まちづくり公開シンポジウム―
ホスピタリティ経営で観光を考える
おもてなし都市・小樽を目指した地域独自の新たな取り組み

選ばれる観光地となるために ――
小樽に来られる観光客の満足度を高め、おもてなしの視点からも稼ぐ観光へとつなげていくことを目指し、小樽市と小樽観光協会では、独自の取り組みを進めています。
その手法の一つとして、良質なサービスの提供・維持・向上を促すため、サービス品質を「 見える化」するための枠組みがスタートします。

「小樽おもてなし認証」 2024年春 始動
※本シンポジウムは、新制度についての説明会を兼ねています
※施設や店舗が対象となります（個人に対し認証するものではありません）

●日時：2024年1月25日（木）14:00~16:00
●会場：小樽市民センター マリンホール
（小樽市色内2-13-5）

●参加無料
●ご興味のある方なら、どなたでも歓迎！
・観光関連のお仕事の方
・経営者、経営幹部の方
・小樽市内でお勤めの方
・小樽市民
・学生
・おもてなしに関心のある方
・小樽観光に関心のある方

●主催
一般社団法人小樽観光協会
小樽市港町4-3
電話 0134-33-2510
Fax 0134-23-0522
info2007@otaru.gr.jp
●後援
小樽市、小樽商工会議所
●協力
経済産業省北海道経済産業局 、 NPO法人日本ホスピタリティ推進協会

プログラム

本シンポジウムでは、「小樽おもてなし認証」についての説明を行います。ご関心のある事業者の皆さまは是非ご参加ください。

13:30　受付開始・開場
14:00　開会　ご挨拶

14:10　●基調講演「おもてなしの重要性とこれからのサービス産業の潮流」
　・講師： 角　俊英　氏
　　株式会社MS&Consultingリレーション事業本部マネージャー
　　NPO法人日本ホスピタリティ推進協会 特任講師
　　おもてなし規格認証（経済産業省 創設）　審査員

14:30　●トークセッション「小樽おもてなし力向上委員会プロジェクトの取り組み」
覆面調査による経営改善やホスピタリティの取り組み実例等を報告
　・コーディネーター：堀田　雅湖　氏
　　フード＆ホスピタリティコーディネータ　
　　こめみそしょうゆアカデミー　理事・事務局長（おかみ）　　　　
　　総務省　地域力創造アドバイザー　
　・スピーカー：小樽おもてなし力向上委員会プロジェクトリーダー　濱田剛
　　　　　　　　小樽おもてなし力向上委員会プロジェクトサブリーダー　池田憲昭　　

14:55　●新制度「小樽おもてなし認証」お披露目
経済産業省創設「おもてなし認証」をモデルに、地域独自の取り組みとしては初となる「小樽おもてなし認証」を創設。2024年春から始動する本制度について、制度概要や申込から取得までの流れ、審査項目などについてご説明します

15:40　●「小樽おもてなし認証」ロゴマークお披露目
　・ロゴマークデザイン：　東京デザインテクノロジーセンター専門学校　小原淳也さん

15:50　地域DMO・一般社団法人小樽観光協会からのご報告
16:00　閉会　ご挨拶

シンポジウム　参加申込

・Googleフォームからご入力
・本用紙にご記入の上、メールもしくはFAXにてお申し込みください
●申込締切　2024年1月22日（月）

●申し込み先
一般社団法人 小樽観光協会
info2007★otaru.gr.jp（★を＠に変更して送信してください）
FAX 0134-23-0522